Essa frase pode ser usada na comunicação com um cliente insatisfeito. É importante: você se unir ao cliente na sua insatisfação. Sem isso, você não pode se movimentar na direção de uma solução construtiva. Primeiro de tudo - simpatia.
A coisa a mais importante aqui não é só escrever "eu entendo você," mas descrever a situação específica em palavras simples, de forma sincera e pessoal.
Por exemplo, recentemente, não trouxeram um vestido meu da lavanderia a tempo. Na minha reclamação sobre como eu ia agora no meu encontro, o encarregado me respondeu, "Oh, eu entendo, a noite planejada pode ser perdida! Vamos pensar em alguma coisa."
Use um linguajar leve, sincero, adicionando contexto à situação: use esse artigo como inspiração.
Evite qualquer clichê "eu entendo que isso seja um incômodo," que geralmente soa para o cliente como, "pois é, é duro."