Atualizações de agosto

Saiba o que é gestão de tickets, seu papel na experiência do cliente e como otimizar essa etapa com este artigo.

Descubra as práticas de CX mais poderosas e inteligentes para sua equipe de suporte arrasar nos atendimentos ao cliente.

Líderes de sucesso já perceberam que para encantar seus consumidores é preciso equilibrar humanização x automatização no atendimento ao cliente. Saiba como.

Com este conteúdo, saiba mais sobre o suporte remoto, porque esse modelo é vantajoso e como implementá-lo de forma eficiente.

Saiba que atrair e vender não é garantia de sucesso a longo prazo se você falhar na retenção de clientes. Entenda como a falta dessa estratégia pode estar prejudicando seu negócio.

Conheça a importância da experiência do cliente para a imagem e rentabilidade de um negócio e confira cinco dicas para colocar sua estratégia em prática.

O atendimento ao cliente é uma etapa importante na relação de uma marca com seu público. Entenda como otimizá-lo para seu sucesso.

O help desk é uma ferramenta indispensável para um atendimento ao cliente rápido, produtivo e de qualidade. Entenda como ela funciona!

Pequenas empresas também precisam atender bem, conheça a estratégia omnichannel e encante os seus clientes.

Conheça o Usedesk, a plataforma de suporte e atendimento ao cliente que ajuda seu negócio a reter seu público e fazer mais vendas.

Hoje vamos ver 10 e-mails típicos de suporte ao cliente e vamos dizer a você como escrever uma resposta de suporte que os clientes vão adorar

O SLA é fundamental para garantir um tempo de resposta padronizado para o seu time. Confira como usá-lo!

Suporte Técnico é um aspecto crítico do negócio e deve ser escolhido com cuidado. Confira essas dicas para não errar em sua empresa.

WhatsApp Business (sim, sim, adicionaram de novo alguma coisa), contador de exibição de artigos na KB e coloca em ordem o sistema de direitos

Receber uma reclamação é sempre difícil. Mas elas também podem te ajudar a identificar problemas e espaços para melhoria. Veja como trabalhar com clientes insatisfeitos.

Em dúvidas de como lidar com as diferentes solicitações de seus clientes? Neste artigo te ajudamos a entender como atuar em todos os casos.

Aplicação móvel, autocolantes de Telegramas e WhatsApp, novos ajustes do iOS e Android SDK e muito mais

Classificação de bate-papos pelo tempo de resposta, inicialização automática do chat, melhorias na interface e muito mais.

Você gasta muito dinheiro com marketing e publicidade mas não consegue converter quem chega até o seu site? Um atendimento de qualidade pode mudar isso!

Trabalhamos de forma ativa e, embora sejam apenas três semanas úteis em janeiro, não estamos atrasados ​​em nossos planos.

O Usedesk está em constante atualização para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Confira o que mudou!

Quais são os segredos para lidar com as diferentes reações e emoções de seus clientes? Contamos para você neste artigo.

Estamos incrementando as ações nas regras, trabalhando na velocidade máxima no SDK e na interface de bate-papo e muito mais

Durante a pandemia, encontramos formas criativas de lidar com o aumento da carga de trabalho do nosso time. Neste artigo, vamos compartilhar nossas descobertas.

Os clientes são todos diferentes. Mas eles também têm algumas similaridades. Veja como treinar o seu time de suporte para diferentes perfis de clientes e usuários.

Para clientes diferentes - uma abordagem diferente, mas isso não significa que cada cliente seja único. Muito provavelmente, pode ser atribuído a algum tipo. Se você reconhece o caráter do cliente, considere isso já 50% de uma comunicação bem-sucedida. Na primeira parte do artigo, examinei 5 tipos de clientes: como reconhecê-los e comunicar-se com eles. Hoje vamos dar uma olhada nas outras 6.

As maiores empresas do mundo apostam em suporte e atendimento excepcionais. Confira a história dessas 6 empresas e inspire-se!

O Usedesk está em constante atualização para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Confira o que mudou!

Mensagens pessoais na conta comercial oficial do Instagram, novas oportunidades de análise do relatório dos agentes, criação rápida de regras semelhantes e um monte de outras atualizações para a versão para desktop e para aplicativos. Diremos o que você pode usar agora.

Proteção adicional, atualizações para o Instagram e WhatsApp e muitas outras novidades para você. Confira o que tem de novo no Usedesk.

Botões doTelegram, respostas à comentários em postagens e directsdo Instagram, filtros no relatório de bate-papo, um formulário aprimorado para iniciar um diálogo no WhatsApp e Viber, dicas adicionais do sistema e outras atualizações para a versão desktop e o aplicativo. Diremos o que você pode usar agora.

Escrever e-mails frios pode ser desafiador. Mas existem dicas para deixar a sua mensagem mais atraente. E aqui estão elas!

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde novembro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Apresentamos oito ferramentas alternativas para o seu e-mail que podem ajudar a aumentar a eficiência do seu suporte.

Integramos contas pessoais no Telegram, adicionamos botões e formulários na interface do widget e muito mais!

Mudanças no sistema de helpdesk Usedesk. O cadastro de solicitações dos clientes e o controle sobre sua execução ficarão mais convenientes.

Comunicar-se com clientes pode ser desafiador. O Usedesk reuniu dicas e regras para você ser bem sucedido e deixar seus clientes satisfeitos.

O relatório principal foi aprofundado, os direitos de administrador foram expandidos, e o chat do widget foi melhorado

A interface com comentários nas publicações do VK foi atualizada e adicionamos a atribuição automática para todos os chats

Confira como uma base de conhecimento pode ajudar a desafogar o seu time de suporte e, o mais importante: ajudar os seus clientes rapidamente.

Todos os canais de atendimento em um único lugar: saiba como o Usedesk ajuda seu time de suporte a ser mais eficiente.

A transição de um suporte de voz para texto pode ser mais complicada do que parece. Neste artigo reunimos algumas dicas que vão te ajudar nesse processo.

Sua empresa está perdendo clientes? Isso pode estar relacionado com o seu time de atendimento. Confira algumas dicas que vão te ajudar a ajudar seus clientes da forma certa.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde outubro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde janeiro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde janeiro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde Março. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

O relacionamento entre o time de suporte e de desenvolvimento pode ser complicado. Confira essas dicas e aplique em sua empresa.

O burnout é um problema sério. Neste artigo, te ajudamos a identificar os principais indicativos do esgotamento emocional.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde novembro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

90% of our clients encountered no-reply letters in their work, and we found a solution. I'm telling you what's what.

Atendimento e experiência do cliente no setor logístico: a Boxberry nos conta o sucesso na estruturação do seu time de suporte.

A empresa trabalha apenas através de distribuidores, então por que precisa de um serviço de suporte? Afinal, este é o trabalho do vendedor. Mas a empresa decidiu o contrário, com a ajuda do serviço de suporte, eles criaram uma comunidade poderosa em torno da marca nas redes sociais e promoveram seus produtos com sucesso nos marketplaces sem gastar com anúncios.