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Atualizações de julho

Sumário

  1. Desenvolvemos novas funcionalidades para mensagens de saída
  2. Integramos com Asodesk
  3. Atualizamos o aplicativo para iOS.

Pact. Mensagens de saída enviadas fora do Usedesk

Anteriormente, no Usedesk, não era possível visualizar as mensagens de saída que os agentes enviavam diretamente nos aplicativos de mensagens e redes sociais. Isso se aplica aos canais que conectamos a você por meio do serviço Pact: WhatsApp, WhatsApp Business e conta pessoal do Telegram.

Isso significa que um agente poderia escrever para um cliente não pelo Usedesk, mas diretamente de um número pessoal no Telegram vinculado ao Usedesk. O cliente respondia, e sua mensagem era registrada no Usedesk. No entanto, a mensagem do agente no Usedesk não era carregada. Isso era muito inconveniente, pois o diálogo era exibido de forma incompleta no Usedesk.

Resolvemos esse problema — agora essas mensagens de saída são carregadas no Usedesk. Elas são exibidas como enviadas em nome do bot.
Captura de tela da interface da versão móvel do helpdesk do Usedesk
Se um agente escrever para um cliente pela primeira vez fora do Usedesk, um novo ticket será criado.
Captura de tela da interface da versão móvel do helpdesk do Usedesk
Por padrão, o carregamento de mensagens de saída enviadas fora do Usedesk está desativado. Se você deseja ativar essa função, escreva para nosso suporte em support@usedesk.com.

Importante! Se você estiver usando sua própria conta Pact, a ativação dessa função ainda não é possível.

Nova Integração: Asodesk

Temos uma nova integração com o serviço Asodesk — com isso, a equipe de suporte poderá lidar com as avaliações dos seus aplicativos na App Store e no Google Play diretamente no Usedesk.

O Asodesk ajuda profissionais de ASO, profissionais de marketing, desenvolvedores, gerentes de produtos e especialistas em suporte a desenvolver seus aplicativos móveis e jogos na App Store e no Google Play.

Com o Asodesk, você pode:

  • Aumentar a visibilidade do seu aplicativo na App Store e no Google Play echecar o número de downloads a partir de pesquisas;
  • Trabalhar com as avaliações dos usuários na App Store e no Google Play de forma mais rápida e eficiente;
  • Analisar os resultados da otimização de pesquisa e promoção paga do aplicativo e avaliar a conversão em instalações de diferentes fontes;
  • Analisar concorrentes e encontrar as melhores ideias para seus aplicativos;
  • Economizar tempo na criação, publicação e atualização de metadados;
  • Pesquisar palavras-chave populares e os principais gráficos na App Store e no Google Play;
  • Acompanhar o ranking do aplicativo com base em gráficos e palavras-chave;
  • Colocar o aplicativo no topo através de downloads orgânicos de novos usuários.

Para obter mais informações sobre como ativar a integração, leia o novo artigo no seguinte link.

Aplicativo Móvel
Atualização do aplicativo para iOS

Na nova versão do aplicativo para iOS:

  • Agora é possível adicionar tags às solicitações;
  • As fotos de perfil dos clientes são exibidas no chat;
  • As solicitações podem ser filtradas por campos adicionais;
  • Você pode criar solicitações nos canais WhatsApp e Telegram.