Usedesk vs. Zendesk: qual é melhor para o seu negócio?

Os comparativos são usados para facilitar as tomadas de decisão com grande impacto. Preparamos uma análise entre Usedesk e Zendesk para você decidir qual é a melhor plataforma de atendimento para o seu negócio.

Quando chega o momento de optar pela melhor plataforma de atendimento ao cliente, uma maneira eficiente para tomar essa decisão é fazer um comparativo. Neste artigo, vamos comparar o Usedesk com a Zendesk.

Atualmente, no segmento de atendimento ao cliente, essas duas empresas são destaque no mercado em oferecer tecnologia aliada à humanização.

Nossa intenção é criar uma análise para que você decida qual será a melhor plataforma para o momento do seu negócio, incluindo:

• custos;
• benefícios;
• funcionalidades;
• possibilidades de personalização.

Contratar uma plataforma confiável que traga automação para sua rotina promove melhorias em todos os setores. As vantagens oferecidas não se limitam a um mercado, mas sim para todos os tipos de empresa. Algumas delas são:

• agilidade;
• padronização dos produtos e serviços;
• redução de custos;
• aumento da produtividade;
• redução de atividades manuais repetitivas;
• possibilidade de operar com equipes mais enxutas.

Para começar o comparativo Usedesk vs Zendesk, conheça a fundação e atuação desses dois gigantes em relacionamento com os clientes.

A Zendesk foi criada em 2007 na Dinamarca por três amigos. Segundo eles, a criação do nome da empresa veio da união de “Zen”, termo usado para remeter à sensação de calma, e “desk”, que significa “mesa de escritório” em inglês.

Com a união das duas palavras se formou a missão da empresa: trazer tranquilidade à realidade intensa do atendimento ao cliente.

A Zendesk hoje conta com mais de 100k clientes ativos e pagantes em todo o mundo. São mais de 1700 funcionários e ela está presente em 150 países e territórios.

No Brasil, a estreia da Zendesk aconteceu em 2013, na capital paulistana. Desde sua criação, a empresa trabalha com tecnologia de ponta para oferecer o que há de melhor no setor.

O Usedesk começou suas atividades em 2014, na Rússia. Sua estreia no Brasil é recente, em 2023.

A empresa foi fruto de um mau atendimento prestado para os fundadores, Sergey Budyakov e Katerina Vinohodova, por uma companhia de telecomunicações.

Por não terem em mãos o número de um protocolo, foi negado atendimento a eles, causando indignação e revolta. Dali, surgiu e cresceu a ideia de construir uma empresa focada em pessoas, e não números.

Como ambos já trabalhavam com user experience, resolveram aproveitar seus conhecimentos e montar um negócio com foco na humanização.

No Brasil, o Usedesk pretende investir até R$ 2 milhões nos próximos dois anos. Além disso, a empresa é residente no Inovabra, o ecossistema de inovação do Bradesco.

As duas organizações oferecem funcionalidades e produtos muito similares. A base de serviços é focada em oferecer soluções completas de atendimento ao cliente, de forma personalizada e flexível.

Seus principais produtos incluem:

• mensagens: e-mail, chat online, redes sociais, canais web, dispositivos móveis, históricos;
• personalização: notificações push, integrações de parceiros, identidade visual adaptada, conexões em grupo;
• automação: inteligência artificial, bots, gestão e alteração de tickets;
• monitoramento: relatórios diretos, acompanhamento das métricas de atendimento e produtividade, análises completas;
• base de conhecimento: repositório com artigos, dados e informações sobre o produto ou serviço, com níveis de permissão e customização.

Na solução do Usedesk, essas funcionalidades estão disponíveis em uma interface única, com conexão entre todos os canais da empresa. Uma plataforma omnichannel permite uma operação com SLA mais rápido e aumenta a satisfação dos clientes.

Já o Zendesk disponibiliza, além dos serviços citados, um software integrado de telefonia com acesso às informações em tempo real e recursos de voz.

O Usedesk oferece três planos. Você também pode fazer um teste grátis. No caso de contratar nossos serviços e não gostar da experiência, seu investimento é integralmente devolvido.

Starter: entre 1 e 5 agentes, R$100 por agente/mês

Suas funcionalidades apresentam:

• Todas as funções básicas;
• Sistema de tickets;
• Tickets ilimitados;
• SLA;
• Relatórios;
• Modelos;
• 20 Gatilhos e Automações;
• 5 canais (canais com API oficial do WhatsApp têm custo adicional);
• 10 GB de armazenamento;
• Integrações prontas;
• Divisão de agentes em diferentes grupos de atendimento.

Rocket: a partir de 3 agentes, de R$250 por R$250 por agente/mês

No investimento, está incluso:

• Todas as funções básicas;
• Sistema de tickets;
• Tickets ilimitados;
• SLA;
• Relatórios;
• Modelos;
• 150 Gatilhos e Automações;
• Canais ilimitados (API oficial do WhatsApp têm custo adicional);
• 50 GB de armazenamento;
• Integrações prontas;
• API;
• Integrações personalizadas;
• Base de conhecimento;
• Bate-papo para App Móvel;
• Gerente de conta dedicado (a partir de 10 agentes).

Premium: plano sob medida

Ideal para empresas que necessitam de soluções personalizadas para equipes com muitos agentes. O preço dependerá das suas escolhas.

Quando o relacionamento e os serviços são de boa qualidade, clientes e parceiros se tornam amigos e propagadores da marca.

Conheça algumas empresas que confiaram na experiência da Zendesk e do Usedesk:

A Zendesk tem uma lista de clientes e parceiros que muitas empresas gostariam de ter. Conheça algumas:

• Airbnb;
• Magalu;
• Telecine;
• C&A;
• Serasa;
• Loggi;
• Smiles;
• Uber.

Veja depoimentos de alguns clientes:

Khan Academy
“A capacidade de integração, flexibilidade e profundidade dos recursos da Zendesk me permitem ser criativo na forma como estamos utilizando-os. E eles nos permitem escalar de maneiras realmente interessantes e poderosas”.

Trasio
“A maioria das empresas está sentada em uma mina de ouro de dados nos perfis de clientes. Usamos a Zendesk para obter dados sobre interações com clientes que ninguém mais está coletando”.

Wine.com
“Adoramos a Zendesk porque sua API nos permite explorar maneiras de colocar os dados do cliente na frente dos agentes para criar uma experiência mais constante e personalizada.”

Mais de 450 empresas de diferentes segmentos e tamanhos potencializaram o atendimento ao cliente.Alguns clientes ao redor do mundo que conquistaram o sucesso são:

• Royal Canin;
• Sephora;
• Nutrilak;
• Haier;
• Black Tyres;
• Mobifitness;
• YaKlass;
• Mango Insurance.

A seguir, acompanhe alguns depoimentos:

MoneyMan

“MoneyMan automatizou 35% das respostas em três meses. O tempo de resposta aos clientes foi reduzido de 2 dias para 10 horas. O índice de satisfação dos clientes aumentou 10% e, agora, 70% deles avaliam o suporte como excelente”.

Samsonite

“Temos três tarefas principais: medição, controle e capacidade de trabalhar com o pedido do cliente com base no princípio de uma corrida de revezamento — faça você mesmo ou passe para outro. [...] Processar um pedido por uma semana ou quatro horas é um nível de serviço completamente diferente. Com o Usedesk, fomos capazes de resolver todos esses problemas’’’.

PayU

“Em duas semanas de implementação, a equipe começou a responder 3 vezes mais rápido. Agora, o cliente recebe uma resposta em média de 1,2 horas. Os funcionários respondem aos clientes em 2 cliques e os status não precisam ser alterados manualmente”.

O Usedesk caminha lado a lado com seus clientes, desde o começo até o fim, pois é fundamental que sua empresa se beneficie da implantação do sistema de forma segura e sem paralisar as operações.

Além dos grandes negócios que já estão mais estruturados, as PMEs que querem escalar seus atendimentos e têm demandas específicas também são abraçadas.

O Usedesk sabe como é começar com pequenos passos e investimentos, expandindo aos poucos os horizontes. Ter um parceiro que zela pelo seu crescimento e garante suporte em todo o processo faz diferença nessa caminhada.

A personalização do serviço é você quem constrói, conforme a necessidade da sua equipe. Com a evolução do projeto, haverá momentos de feedback para implementação de melhorias e ajustes. O Usedesk deixa você sempre no controle de tudo.

Caso não esteja convencido que essa é sua melhor opção como plataforma de atendimento, entre em contato. Os especialistas estão à disposição para detalhar ainda mais sobre todas as soluções.