Seis empresas conhecidas provaram que um serviço excepcional compensa

Qualquer empresa que consiga construir sua marca com um serviço excepcional aumentará seu valor em pelo menos 25%. Na realidade, pode ser 100%, 400% e até mais. Para não confirmar essas informções, basta olhar para empresas conhecidas que entendem e usam ativamente o poder do atendimento ao cliente de forma excepcional.

Em 2003, John Schole investiu US $ 1.000 em várias empresas esperando que o serviço excepcional que possuem os leve ao sucesso. Aqui está o que aconteceu.

Desde seu início humilde na garagem de Jeff Bezos em 1995, tudo que a Amazon fez melhorou a experiência do cliente. Seu sucesso se deve principalmente à sua abordagem aos clientes.

O objetivo da Home Depot é fornecer o mais alto nível possível de serviço, a mais ampla variedade de produtos e os preços mais competitivos.

A declaração da visão corporativa da Costco se concentra na satisfação do cliente. Isso mostra que a Costco se esforça para fornecer constantemente aos seus clientes produtos e serviços de qualidade com os preços mais baixos possíveis. Na verdade, eles estavam a anos-luz de distância do Sam's Club.

A declaração de valores publicada do banco diz que ele é focado no cliente. O banco "ouve a cada cliente e tem autonomia para fornecer soluções que melhor atendam às suas necessidades." Eles estão empenhados em fornecer aos clientes uma experiência de usuário e serviços dos quais eles possam se orgulhar.

Sua visão é se tornar a companhia aérea mais amada, com mais voos e a mais lucrativa do mundo. Eles existem para conectar as pessoas com o que é importante em suas vidas por meio de voos confortáveis, confiáveis e baratos.

Por meio de hardware, software e serviços inovadores, a empresa se esforça para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de usuário possível. E com a ajuda de vendedores experientes que podem comunicar o valor dos produtos e serviços, a empresa oferece aos clientes uma experiência de compra de primeira classe. Isso expande drasticamente a capacidade da empresa de atrair e reter clientes.
Desde a oferta pública inicial (IPO) em 1980, o preço das ações subiu 1080 vezes.
Em maio de 2017, era a empresa mais valiosa do mundo, com uma capitalização de mercado de cerca de US $ 800 bilhões e quase US $ 256 bilhões em dinheiro.
Nos últimos três anos, o preço das ações aumentou 270% e nos últimos 12 meses - 1030%.

Olhando para o sucesso dessas empresas, parece surpreendente que elas tenham tão poucos imitadores. A maioria das empresas se contenta apenas com um bom atendimento ao cliente e não se esforça para torná-lo excelente. Dessa forma, eles perdem a oportunidade de inclinar a balança a seu favor no caminho para aumentar o valor e o sucesso da empresa e de seus funcionários. Tudo começa e termina com a experiência do cliente.

Sete Princípios de Atendimento Excepcional ao Cliente:

• Velocidade
• Eliminar regras e políticas estúpidas
• Dominar a capacitação
• Dominar o Serviço de Recuperação
• Treinamento constante em Atendimento ao Cliente
• Lembrar e usar os nomes de clientes
• NoIVR. Usar pessoas para atender aos telefonemas em 1-2 toques.

É fundamental não parar e atualizar regularmente os padrões de gestão, com treinamento contínuo de todos os funcionários e premiando os mais bem-sucedidos pelo alcance dos resultados. Quando a administração se esforça para atender os clientes no mais alto nível todos os dias, não em palavras, mas em ações, o resultado será uma infraestrutura estabelecida que facilita a comunicação entre funcionários e clientes. Afinal, por mais importantes que sejam a estratégia, as metas e o sistema de suporte, o plano para criar um serviço excepcional ao cliente entrará em colapso sem uma cultura corporativa e treinamento de funcionários para mantê-lo.

Acima de tudo, o sucesso exige que o CEO se esforce pela satisfação do cliente tanto quanto ele se esforça pela satisfação dos acionistas.

Com base no artigo, REALMENTE VALE A PENA FOCAR EM UM SERVIÇO EXCEPCIONAL? Por John Tschohl