Atualizações de abril

Análise conveniente para tomar decisões de negócios.
Começamos a trazer os relatórios para um único formulário. Anteriormente, eles estavam fora de ordem: alguns estavam na forma de tabelas, outros na forma de listas pendentes. Os usuários tiveram que expandir essas listas para encontrar a métrica que desejavam - eles perderam tempo e gerava confusão. Agora todos os relatórios estarão no mesmo tipo de tabelas com valores absolutos, estrutura e dinâmica dos indicadores - todas as informações necessárias estão à vista. Até agora, atualizamos o relatório principal.
Saiba mais sobre relatórios →

O ícone mostra imediatamente de qual aplicativo de mensagens veio o pedido
Anteriormente, na janela geral com todos os pedidos, havia um de dois ícones ao lado de cada ticket: uma carta ou um chat. Todos os aplicativos de mensagens estavam escondidos atrás do ícone de chat padrão: Telegram, Viber, WhatsApp, Slack, SDK . Não ficava claro no ícone do canal em que aplicativo de mensagens o cliente escreveu para você. Agora, cada aplicativo de mensagens tem seu próprio ícone exclusivo nas solicitações - você pode ver imediatamente qual canal seu cliente está usando.

Agora também no Cazaquistão
Fizemos uma atualização para nossos clientes do Cazaquistão e adicionamos o idioma cazaque ao sistema. Agora todos os clientes do Usedesk podem mudar para ele.

Capacidade de trabalhar com endereços de uma cópia e uma cópia oculta.
Anteriormente, era possível configurar gatilhos apenas para a correspondência do remetente da mensagem. Por exemplo, se uma mensagem vier de um cliente específico, o ticket é imediatamente atribuído ao funcionário que trabalhou com esse cliente. Agora as regras podem ser configuradas por endereços cc e bcc. Por exemplo, se a cópia contém o endereço do seu advogado, o ticket é atribuído a ele. Para fazer isso, nas configurações de Gatilhos, na seção "O quê", preencha o campo "Cópia de e-mail".

Não há mais campos extras ao executar regras manualmente.
Todos os gatilhos podem ser automatizados no Usedesk. Para fazer isso, no campo "Quando", você precisa especificar a condição sob a qual este Gatilhos é executado. Mas para alguns Gatilhos, a inicialização automática não é necessária - para tais casos, há um modo de inicialização manual no Usedesk. Nesse modo, a regra é acionada pela decisão de uma pessoa, portanto o bloco "Quando" não funciona e você não precisa preenchê-lo. Mas o bloco ainda era exibido, e isso confundia os usuários - eles perdiam tempo preenchendo-o.
Agora, no modo de inicialização manual, ocultamos o bloco "Quando" - ele não confunde mais os usuários.

Expandindo a funcionalidade do aplicativo no iOS e Android.
Agora nas configurações você pode especificar em que status o ticket deve ser transferido após o cliente responder: "Concluído", "Em espera", "Pendente", "Não alterar". Anteriormente, o status era alterado apenas manualmente, agora esse processo pode ser automatizado.

Os ícones do bate-papo agora são coloridos. Anteriormente, eles eram todos cinza e mesclados, e agora os canais são mais fáceis de identificar na interface.

Agora você pode editar tickets em massa. Anteriormente, para alterar o status e o responsável em vários tickets, era necessário acessar cada um deles. Agora, tudo o que você precisa fazer é marcar as solicitações necessárias e fazer as alterações de uma vez.

Atualizações adicionais do Android.
Agora você pode filtrar solicitações por tipo de canal, e os filtros predefinidos "Meu", "Aberto" e "Concluído" aparecem na página de solicitação. Você pode usá-los como estão ou personalizá-los para você mesmo. Este não era o caso antes.

Agora, na ficha do cliente, você pode adicionar, editar e deletar seus contatos em aplicativos de mensagens. Anteriormente, os aplicativos de mensagens não eram exibidos nele.

No ticket, tornou-se possível adicionar endereços a uma cópia ou cópia oculta. Antes, só era possível enviar um e-mail para o endereço do cliente.

Capacidade de puxar pedidos para o Usedesk de mercados estrangeiros.
Agora, todos que vendem por meio de Shopify, Square, Wix, Amazon, eBay, Etsy, Squarespace, BigCommerce, WooCommerce e Magento podem rastrear dados de pedidos nesses sites no Usedesk. Nos tickets, um bloco com informações sobre os pedidos dos clientes aparecerá à direita. Para fazer isso, você precisa configurar a integração com RutterAPI.
Descubra como configurar a integração →

Capacidade de adicionar um widget do Usedesk à loja online na VTEX.
VTEX é uma plataforma de e-commerce brasileira onde você pode criar marketplaces, gerenciar pedidos e aceitar pagamentos. Para nossos clientes brasileiros, integramos o Usedesk com a VTEX. Agora, todos que iniciaram sua loja online na VTEX podem adicionar um widget do Usedesk a ela.
Descubra como configurar um widget em um site VTEX →

Mudanças na API: Proteção de dados para usuários Usedesk e novas análises.
✓ No método de inicialização do widget, ao invés do parâmetro de assinatura, aparecerá um token. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura, o que geralmente levava a erros. Para evitar erros, substituímos a assinatura pelo token e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat. Continuaremos oferecendo suporte à assinatura até 30 de junho de 2021 - agora ela deve conter 64 caracteres. Até esse momento, todos os clientes devem ir para o token.
Confira a documentação completa →

✓ Agora , ao utilizar a API nos métodos "Ticket individual" e "Lista de tickets", ficará visível a data e hora das respostas de acordo com o SLA. O novo parâmetro "propriedades": ["sla"] é responsável por enviar valores em resposta do servidor.
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