Atualização de Abril de 2022

Novidades para os usuários do Usedesk

Julia Shovgenya

Gerente de Projeto

O Usedesk traz novos recursos para melhorar ainda mais a sua experiência. Agora você pode integrar sua conta pessoal do Telegram, ver as respostas vinculadas às mensagens, utilizar botões de widget de forma mais clara e adicionar formulários padrão ao widget de chat. Confira os detalhes abaixo:

Resumo

1. Conectou a integração de uma conta pessoal do Telegram.
2. O Usedesk exibe respostas às mensagens no Telegram.
3. Os operadores podem escrever no SDK primeiro.
4. Os botões do widget são exibidos com mais clareza.
5. O widget do chat suporta formulários para coletar informações.

Integração com conta pessoal do Telegram

Captura de tela da interface do HelpDesk do sistema Usedesk

O Usedesk suporta correspondência de contas pessoais no Telegram

Agora você pode receber mensagens dos seus clientes através da sua conta pessoal do Telegram, seja pelo número de telefone ou pelo nickname. Anteriormente, a integração só era possível com o bot do telegram.

Essa funcionalidade permite que você:
— Receba mensagens na sua conta pessoal;
— Inicie a conversa escrevendo para o cliente primeiro;
— Compartilhe arquivos de áudio, vídeo e imagens.

A integração é realizada através de serviços de terceiros e possui um custo adicional. Para conectar sua conta pessoal do Telegram, entre em contato conosco pelo e-mail support@usedesk.com. Para mais detalhes sobre como realizar a integração, consulte as instruções.

Respostas no Telegram com links para mensagens

Agora ficou mais claro identificar a mensagem à qual o interlocutor está se referindo no Telegram. Ao utilizar a função "Responder" no Telegram, a mensagem original é exibida na resposta do cliente no Usedesk.

Agora fica claro sobre qual mensagem o interlocutor está se referindo

Isso evita confusões em conversas longas e torna a comunicação mais próxima ao formato do Telegram.

Ao clicar na mensagem original, o Usedesk destaca e percorre o histórico da conversa, permitindo que você volte ao contexto, mesmo após um longo período de tempo.

Iniciar conversa no SDK

Agora é possível iniciar um chat com um cliente diretamente no SDK do Usedesk. Basta clicar no botão "Criar Chat" na seção "Chat" do menu lateral, selecionar o canal "SDK" e o cliente desejado, e então clicar em "Criar".

Você pode iniciar um diálogo no SDK, na interface do chat

Anteriormente, não era possível escrever para o cliente primeiro, o que limitava a comunicação. Com essa atualização, você pode iniciar diálogos e confirmar informações de forma mais eficiente.

Exibição clara dos botões de widget

Os botões do widget agora são exibidos na interface do Usedesk da mesma forma como são vistos pelos clientes, eliminando a necessidade de testar a aparência no próprio widget.

Criar botões de widget ficou mais fácil

Anteriormente, os botões eram mostrados apenas como código de texto, o que exigia uma verificação adicional.

Não se preocupe mais com o código de texto

Com essa melhoria, você tem uma visualização imediata dos botões e pode personalizá-los de forma mais fácil.

Envio de formulários no widget de chat

Além dos botões, agora você pode enviar formulários diretamente no widget de chat.

Você pode inserir formulários de coleta de dados no widget de chat

Esses formulários facilitam a coleta de informações adicionais dos clientes, como e-mail, telefone, nome e cargo. Por exemplo, se um cliente precisa inserir seu nome e número de telefone, os dados preenchidos serão automaticamente enviados e atualizados no perfil do cliente no Usedesk. Isso ajuda a automatizar a correspondência e evitar preenchimentos manuais de formulários.

Esperamos que essas atualizações tornem o uso do Usedesk ainda mais eficiente e prático para você.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, estamos à disposição pelo e-mail support@usedesk.com.

Com carinho,
Equipe Usedesk!

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