Atualizações de julho

Novos recursos para usuários do Usedesk
Yulia Shovgenya
Project manager
Mensagens pessoais na conta comercial oficial do Instagram, novas oportunidades de análise do relatório dos agentes, criação rápida de regras semelhantes e um monte de outras atualizações para a versão para desktop e para aplicativos. Diremos o que você pode usar agora.

Responder a mensagens privadas do Vkontakteno Usedesk

Anteriormente, apenas a comunidade Vkontakte podia ser conectada aoUsedesk. Mas pode acontecer que os clientes, em vez de entrarem em contato pela comunidade, mandam para você em uma mensagem pessoal ou, a princípio, você trabalha apenas por meio de sua página pessoal. Agora você também pode conectá-lo ao Usedesk e processar todas as mensagens sem sair do sistema. Você não terá mais que verificar sua conta pessoal periodicamente, e o cliente não terá mais que esperar até que você veja sua mensagem.
Como configurar a integração

Gatilhos semelhantes não precisam mais ser criados do zero

Anteriormente, para criar essa regra, você precisava redigitar todas as condições. Se houver 1-2 condições, não é difícil, mas se houver dezenas delas, demorava muito para criar uma regra semelhante. Agora a função "Copiar" apareceu na página com a lista de regras. Você deve excluir condições desnecessárias, editá-las ou adicionar novas. E para excluir completamente uma regra, você não precisa mais entrar - passe o mouse sobre a lista de regras e clique na cruz.

O relatório do agente agora é mais fácil e conveniente de analisar

O relatório principal já foi transformado; agora é a vez dos outros. Melhoramos a tabela com informações sobre os agentes para tornar mais fácil para você trabalhar com ela. Aqui está o que você pode fazer com os dados agora ↓
Oculte colunas extras. Se você não precisar de alguns dados, pode ocultá-los para que não ocupem espaço e desviem a atenção das informações de que você precisa.
Valores de filtro. Filtre a tabela por qualquer parâmetro para analisar o trabalho dos funcionários. Por exemplo, com um clique, você pode descobrir qual funcionário responde por mais de 5 minutos ou processou mais de 50 tickets
Classifique os valores. Agora você pode classificar a tabela por qualquer campo sem enviar um relatório e ver imediatamente quais funcionários trabalharam melhor e quem ficou atrás de seus colegas. Quem, por exemplo, responde mais rápido ou processa menos respostas
Ajuste a largura da coluna de acordo com suas necessidades. Faça a tabela menor para que não haja espaço extra nela. Você não precisa mais se arrastar por longaslinhas para analisar o desempenho de cada funcionário
Baixe apenas os dados que estão na tabela. Agora você pode baixar apenas os dados que precisa no momento. Por exemplo, você deseja compilar um relatório sobre o número de tickets atribuídos e respostas de cada funcionário. Você oculta linhas extras e baixa o relatório apenas com os dados necessários

Agora você pode responder a mensagens privadas em sua conta de negócios do Instagram pelo Usedesk

No mês passado, implementamos o Instagram por meio da API oficial para lidar com menções e comentários em postagens. Agora no Usedesk você pode processar mensagens privadas (directs), mesmo levando em consideração as limitações do Instagram ao responder uma mensagem.
Como integrar e quais são as restrições para mensagens

Lançamento de atualizações para aplicativos móveis

Android
Exibe o envio de uma mensagem. Anteriormente, quando você pressionava o botão "Enviar", todo o texto da mensagem era apagado e nada acontecia por alguns segundos. Não entendendo o que estava acontecendo, os usuários podiam clicar no botão "Enviar" novamente ou sair totalmente do aplicativo, perdendo todo o texto digitado. Trabalhamos no processo de envio de uma mensagem, e agora quando você clica em "Enviar":

1. O botão enviar desaparece, o modo de download da mensagem aparece.

2. O texto digitado e os arquivos anexados não desaparecem, mas ficam um pouco mais claros sem edição.

3. Se a mensagem não for enviada, uma notificação de erro aparecerá.

E para tornar a digitação de mensagens mais conveniente, aumentamos a janela para inserir texto e adicionamos a capacidade de fazer uma quebra de linha se o texto não couber em uma linha.
Canais coloridos de canais na lista de tickets. Agora você não precisa abrir um ticket para descobrir de qual canal veio a mensagem.

Exibição diferente de tickets lidos e novos. Os tickets lidos agora estão claros e cinza na lista de tickets, e os não lidos ficam escuros e pretos. Se você já leu os tickets e fez algumas alterações, e depois de um tempo o cliente escreveu novamente, os tickets parecerão novamente como não lidos
iOS
Os arquivos de áudio e vídeo agora podem ser incluídos diretamente no aplicativo. Agora, se um cliente enviar a você um arquivo de áudio ou vídeo, você não precisará baixá-lo. Adicionamos players ao aplicativo para que você possa ouvir áudio e assistir a vídeos. Você pode parar a gravação, pausar e retroceder, ajustar o volume, regular o tempo, baixar e expandir o vídeo para tela inteira.
Android и iOS
Player de link do YouTube. Agora, se alguém postar um link do YouTube em uma conversa,você pode assistir ao vídeo sem sair do aplicativo

Simplificamos a busca de artigos no widget da base de conhecimento

Anteriormente, os artigos no widget eram exibidos em uma lista geral em ordem cronológica. Para que os usuários não se confundam e encontrem rapidamente as informações de que precisam, passamos a exibir artigos levando em consideração a estrutura de sua base de conhecimento: nome da seção → lista de categorias → lista de artigos. O usuário descobrirá imediatamente de qual seção precisa, selecionará uma categoria e encontrará rapidamente um artigo com uma resposta para sua pergunta.

As chamadas agora podem ser convertidas em texto diretamente no ticket

Agora a gravação da chamada pode ser descriptografada, ou seja, traduzir mensagens de áudio em texto. Basta pressionar o botão "Descriptografar" no registro de chamadas, e um comentário interno com o texto da chamada descriptografada aparecerá na ficha de tickets. Você não precisa mais ouvir a gravação inteira para encontrar o fragmento desejado ou estudar a história da comunicação com o cliente - você pode percorrer rapidamente o texto e destacar as informações necessárias para você. Isso economiza muito tempo.

A funcionalidade não está incluída no pacote básico doUsedesk e é paga separadamente - informaremos o custo real mais tarde.

E agora você tem a oportunidade de usar o descriptografador por um mês inteiro GRATUITAMENTE. É importante para nós que você experimente e dê feedback. Para se conectar, envie um pedido para → support@usedesk.com

Até agora, eles fizeram apenas para telefonia UIS. Além disso! Vamos estender a funcionalidade para outra telefonia.

Adicionada integração com Acebot para conectar a API WhatsApp Business

Acebot — é outro provedor oficial com o qual você pode trabalhar com a API doWhatsApp Business. Se você já está utilizando este serviço ou apenas de olho, esta integração é para você.
Como conectar

SDK aprimorado para Android

Ao inicializar um bate-papo, o token agora é usado em vez de uma assinatura. Nas novas versões do SDK, fizemos ajustes na inicialização do chat quando o sistema identifica o usuário pelos parâmetros passados. Lembre-se de que são:
  • name;
  • E-mail;
  • Telefone;
As mudanças afetaram o parâmetro de assinatura. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura. Substituímos a assinatura pelo token para evitar erros e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat.
A assinatura é um parâmetro obsoleto; planejamos abandoná-lo. E um novo parâmetro de token que substituirá uma assinatura. Agora criamos uma assinatura única para cada chat de pelo menos 64 caracteres. Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar.
Além disso, o token está vinculado ao nome, e-mail e número de telefone. Se algum desses parâmetros for inserido em relação aos anteriores, um novo token será solicitado.

Com carinho, Usedesk!

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