— A base de conhecimento pode ser usada independentemente do chat.
— Foi adicionado o novo sistema Navigation, que permite criar uma base de conhecimento no aplicativo, com guias e seções na parte inferior, ou abri-la em uma localização específica definida por você.
— Agora é possível enviar ao cliente um botão que o direciona para um artigo específico da base de conhecimento, em vez de toda a base.
— Foram adicionadas tags ao feedback negativo e a possibilidade de personalizá-las. Se o cliente não gostar de um artigo na base de conhecimento, ele pode deixar um comentário e selecionar um problema nas tags disponíveis. As tags padrão incluem: "Minha dúvida não foi respondida", "Não há ilustração", "As ilustrações não estão funcionando", "Números muito pequenos" e "Difícil de encontrar o que eu estava procurando".