ATUALIZAÇÕES DE NOVEMBRO

Novos recursos para usuários do Usedesk

Yulia Shovgenya

Gerente de projeto

Trabalhando com cópias de mensagens no canal de e-mail, possibilidade de selecionar um status ao finalizar um chat e atualização de webhooks. Vamos mostrar o que você pode usar agora.

Canal de e-mail: trabalhe com cópias

Se precisar adicionar ou remover todos os participantes em uma correspondência com cópias, você pode fazer isso usando os botões:

Adicionar todos - o sistema adicionará todos os participantes do ticket à cópia dos endereços existentes. Se não houver outros participantes do ticket na ficha do ticket (exceto para o cliente), o botão não será exibido;

Отчёт по агентам теперь проще и удобнее анализировать

Remover tudo - um ícone que, ao passar o mouse sobre ele, permite remover todos os participantes do campo Cc / Cco.

Chat: seleção de um status ao finalizar um chat

Agora, na conversa de chat, você pode não apenas concluir (transferir para o status "Concluído"), mas também selecionar um status específico para o chat:

Pendente
Em espera
Fechados
Excluído
Spam
Boletim de Notícias

O status mudará de "Novo" para "Aberto" ao responder a uma nova mensagem.

Importante! O CSI não responde aos status "Novo" e "Aberto", portanto, a pontuação não é enviada sempre que o agente responde.

iOS e Android

Mantenha o controle da sua conexão com a Internet

Agora, em caso de conexão instável com a Internet, o aplicativo móvel irá notificá-lo imediatamente, permitindo que você resolva o problema mais rapidamente.

Você pode selecionar o tipo de arquivo anexado no aplicativo

Anteriormente, ao anexar arquivos a uma mensagem no aplicativo, você só podia selecionar fotos. Agora o aplicativo suporta qualquer tipo de arquivo - por exemplo, você pode enviar um documento em PDF para um cliente.

Você pode assistir a vídeos no ticket

Se um cliente lhe enviou um arquivo de vídeo ou um link do YouTube, você pode assisti-lo diretamente no ticket.

Android SDK

Agora você pode ter fotos redondas

Se você está usando o SDK para integrar o Usedesk em seu produto, é importante que ele seja invisível.
Adicionamos a capacidade de ter imagens redondas no Android - se você usar formas arredondadas na interface, as imagens agora terão uma aparência mais orgânica.

Opções trocadas para avaliar o trabalho de suporte

Agora, a classificação positiva está à direita e a classificação negativa está à esquerda, seguindo as regras de UX.

Com carinho,
Equipe Usedesk!

Compartilhe com seus amigos e colegas:

Por favor, avalie nosso artigo

Sabemos muito sobre atendimento ao cliente

Uma vez a cada duas semanas, enviaremos materiais interessantes e valiosos sobre atendimento ao cliente – artigos, casos e atualizações do sistema. O que você acha da oferta?

Sabemos muito sobre atendimento ao cliente

Uma vez a cada duas semanas, enviaremos materiais interessantes e valiosos sobre atendimento ao cliente – artigos, casos e atualizações do sistema. O que você acha da oferta?

Seu suporte realmente funciona?

Descubra com o nosso diagnóstico gratuito! Nossos especialistas vão auditar todos os seus canais de atendimento e oferecer um relatório completo e exclusivo para a sua empresa.

Quero saber mais