Atualizações de outubro
Novos recursos para usuários do Usedesk
Yulia Shovgenya
Gerente de projeto
Botões no Instagram e no Facebook, informações ainda mais úteis sobre tickets na lista de tickets, transição para a ficha do cliente diretamente do diálogo com ele e outras atualizações para a versão desktop e o aplicativo. Vamos mostrar o que você pode usar agora.
Você pode adicionar botões no Instagram e Facebook
No mês passado, adicionamos botões ao Telegram e agora temos Instagram e Facebook. Anteriormente, não era possível mostrar ao cliente um botão que ativaria um evento ao ser clicado. Agora, basta enviar ao cliente a construção {{button: Texto do botão ;;; mostrar}}. Um diálogo com o cliente se transformará em um botão ativo que o cliente pode usar.
Texto do botão na construção {{button: Button text ;;; show}} - nome do botão, máximo de 20 caracteres
Você pode enviar mensagens com um ou mais botões nos quais o cliente realizará uma ação ou passará para a próxima pergunta. Use esse recurso para criar um menu de botões pelos quais seus clientes podem navegar antes de iniciar um diálogo com um operador. Dessa forma, você pode resolver algumas das perguntas sem a necessidade de intervenção do operador, e para as demais perguntas, pode entender a tarefa do cliente da maneira mais detalhada possível, economizando tempo do operador.
Como adicionar botões a postagens
Como adicionar botões a postagens
Aqui está a aparência dos botões de menu no Usedesk. Os botões estão disponíveis no canal do Facebook com ou sem chat vinculado.
Assim são os botões do menu vistos pelo cliente no Facebook.
E assim ficam os botões no Instagram.
Mais informações na lista de tickets
Agora você pode adicionar ainda mais campos com informações sobre os tickets à lista:
· Tipo - pergunta, tarefa, problema, incidente;
· Empresa - o nome da empresa à qual o cliente pertence, com link para a ficha da empresa;
· E-mail do cliente - uma lista de endereços de e-mail do cliente;
· Canal - o nome do canal pelo qual o ticket foi recebido.
Você pode personalizar a aparência da tabela com as consultas que desejar: mantenha as colunas que precisa e oculte os outros campos. Dessa forma, você terá todas as informações necessárias sobre cada ticket diretamente na lista de tickets, sem precisar acessar a ficha do ticket. Você pode ordenar a lista de tickets por novos campos; por exemplo, selecione apenas os tickets do Telegram ou de uma empresa específica. Se precisar copiar o endereço de um cliente, não precisa digitá-lo manualmente - basta apontar e copiar para a área de transferência. Isso economiza bastante tempo dos operadores.
· Tipo - pergunta, tarefa, problema, incidente;
· Empresa - o nome da empresa à qual o cliente pertence, com link para a ficha da empresa;
· E-mail do cliente - uma lista de endereços de e-mail do cliente;
· Canal - o nome do canal pelo qual o ticket foi recebido.
Você pode personalizar a aparência da tabela com as consultas que desejar: mantenha as colunas que precisa e oculte os outros campos. Dessa forma, você terá todas as informações necessárias sobre cada ticket diretamente na lista de tickets, sem precisar acessar a ficha do ticket. Você pode ordenar a lista de tickets por novos campos; por exemplo, selecione apenas os tickets do Telegram ou de uma empresa específica. Se precisar copiar o endereço de um cliente, não precisa digitá-lo manualmente - basta apontar e copiar para a área de transferência. Isso economiza bastante tempo dos operadores.
Se apontar para o endereço do cliente, é possível copiá-lo.
As colunas estão ocultas por padrão. Exiba-as diretamente na tabela e utilize as informações sem precisar acessar a ficha do ticket.
Clientes VIP e spammers são facilmente reconhecidos por seus ícones.
Clientes VIP e spammers agora são marcados com ícones nas listas em que o cliente aparece, nas fichas de tickets de clientes e empresas. Concentre-se nos ícones sem precisar acessar a ficha do cliente.
Nos canais que transferimos do "Chat", as configurações básicas agora são salvas.
Estamos gradualmente migrando os canais do "Chat" para a tabela geral de canais. Anteriormente, apenas as configurações relacionadas a um canal específico, como o campo "token" do Telegram, eram salvas durante a transferência. Agora, fizemos com que todas as configurações básicas do "Chat" sejam salvas durante a transferência:
· Atraso para encerramento por inatividade;
· Número máximo de chats por operador;
· Apenas os chats do operador podem ser finalizados.
· Atraso para encerramento por inatividade;
· Número máximo de chats por operador;
· Apenas os chats do operador podem ser finalizados.
Após a transferência de canais, todas as configurações básicas são mantidas.
Atualizações para Android e iOS
Agora você pode ir para a ficha do cliente diretamente do diálogo com ele.
Na ficha do operador, você pode definir um novo avatar, que será exibido na lista de tickets, no registro de correspondência e ao selecionar o executor do ticket.
Atualizações do Android
A primeira mensagem pode ser enviada como privada se você pressionar o botão correspondente ao criar um ticket.
Durante a edição em massa, além de alterar o status e atribuir um novo responsável, agora é possível alterar a prioridade, tipo e cliente, adicionar rótulos e alterar os valores de campos adicionais.
Atualizações do iOS
Lançamos atualizações para os aplicativos móveis.
Agora você pode adicionar botões para bate-papo.
Agora você pode adicionar botões para bate-papo.
Atualizações do SDK para Android e iOS
Anteriormente, durante a inicialização, não era possível passar valores para campos adicionais do ticket. Agora você pode fazer isso adicionando o parâmetro "additionalFields" à configuração de inicialização.
Atualizações do SDK para iOS
Simplificamos a busca por artigos relevantes no widget da base de conhecimento.
Anteriormente, não era possível copiar uma mensagem de um cliente ou do suporte. Agora, ao pressionar e segurar a mensagem, o texto pode ser copiado para a área de transferência.
Anteriormente, não era possível copiar uma mensagem de um cliente ou do suporte. Agora, ao pressionar e segurar a mensagem, o texto pode ser copiado para a área de transferência.
Com carinho,
Equipe Usedesk!
Equipe Usedesk!
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