BAIXO
Esquema de trabalho em Usedesk
Os clientes se inscrevem em mensageiros por e-mail, avaliam nosso trabalho no site, escrevem resenhas em resenhas, agregadores e redes sociais. Todas as solicitações vão para UseDesk e se transformam em solicitações; regras automáticas os distribuem. Os operadores respondem às avaliações positivas no site onde o deixaram e são armazenados no Usedesk para estatísticas. Críticas e apelações controversas e negativas são atribuídas à equipe de atendimento ao cliente. Eles complementam a consulta com os atributos de quem, onde, quando e resolvem o problema ou mudam para colegas responsáveis. Todos os documentos e mídias são armazenados na nuvem.
Metodologia para processamento de solicitações em Usedesk
Soube da avaliação negativa → verificou os fatos e registrou-os com evidências → digitou o problema → resolveu com o cliente → registrou a pessoa culpada no Usedesk → fez uma avaliação de qualidade → concordou com a indenização do culpado.