"O principal é que a linha de comunicação esteja devidamente construída: o funcionário responsável que recebe as mensagens pode elencar os problemas que precisam ser resolvidos prontamente os quais são imediatamente destacados da massa geral. Combinamos canais de comunicação com os clientes, recursos categorizados, processos de trabalho ajustados - tudo isso afetou o tempo de resposta "- Irina Nadtochaeva, chefe de suporte ao cliente