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Atualizações de setembro
As regras apoiam descrições e reagem ao último remetenteno
chat e a comunicação nos chats do Telegram tornou-se mais conveniente
chat e a comunicação nos chats do Telegram tornou-se mais conveniente
Resumo
1. As regras reagem ao último remetente no chat
2. As descrições foram adicionadas às regras
3. Comuniquem nos chats do Telegram diretamente do Usedesk
4. A nova conexão do e-mail Office 365
2. As descrições foram adicionadas às regras
3. Comuniquem nos chats do Telegram diretamente do Usedesk
4. A nova conexão do e-mail Office 365
Regras reagem ao último remetente no chat
O que fizemos? Regras reagem ao último remetente no chat.
Quais os benefícios da mudança? Uma nova condição apareceu no editor das regras - "Última mensagem de" com três opções: agente, cliente e bot. Se você aplicar a condição, o sistema vai reagir à última mensagem externa no pedido e vai verificar de quem ela veio.
Quais os benefícios da mudança? Uma nova condição apareceu no editor das regras - "Última mensagem de" com três opções: agente, cliente e bot. Se você aplicar a condição, o sistema vai reagir à última mensagem externa no pedido e vai verificar de quem ela veio.
É assim que a condição "Última mensagem de" aparece na interface do Usedesk
Por exemplo, um cliente escreveu ao chat e não recebeu uma resposta em 10 minutos. Você pode configurar uma regra desta maneira que o sistema envie uma notificação sobre isso para o e-mail do diretor.
As descrições foram adicionadas às regras
O que fizemos? O trabalho com as regras tornou-se muito mais conveniente.
Como era antes. Para ver o propósito da regra era preciso abri-la e explorá-la.
Por que as mudanças são úteis. Na Tecnologia da Informação são usados os comentários, ou seja, as linhas explicativas no código do programa que permitem entender o significado do que está escrito. As regras do Usedesk têm uma função semelhante mas é muito mais fácil de usá-la.
O campo "Descrição" apareceu no editor das regras. Lá você pode descrever a essência da regra ou indicar para que ela foi criada.
Como era antes. Para ver o propósito da regra era preciso abri-la e explorá-la.
Por que as mudanças são úteis. Na Tecnologia da Informação são usados os comentários, ou seja, as linhas explicativas no código do programa que permitem entender o significado do que está escrito. As regras do Usedesk têm uma função semelhante mas é muito mais fácil de usá-la.
O campo "Descrição" apareceu no editor das regras. Lá você pode descrever a essência da regra ou indicar para que ela foi criada.
É assim que a condição "Última mensagem de" aparece na interface do Usedesk
A mudança torna o trabalho com as regras muito mais amigável. É mais fácil para os iniciantes entendê-las e os empregados experientes não precisam de ler as condições todas as vezes.
Comuniquem nos chats do Telegram diretamente do Usedesk
O que fizemos. Adicionámos a oportunidade de responder às mensagens nos chats do Telegram diretamente do Usedesk.
Como era antes. A integração não possuía uma função "Responder" que ligasse a mensagem e a resposta do agente.
Por que as mudanças são úteis. Parece que esta é uma das atualizações que esperávamos há muito tempo: apareceu a oportunidade de responder às mensagens nos chats do Telegram diretamente do Usedesk. Isto aplica-se às mensagens de entrada e de saída.
Comunicar com os clientes é muito mais conveniente - especialmente se muitas perguntas forem discutidas na correspondência ou se você voltar com uma resposta a alguma mensagem antiga. Quando uma pessoa vê a que mensagem veio a resposta, é muito mais fácil para ela entrar no contexto e entender do que se trata. Se for necessário, uma mensagem de texto pode ser copiada em dois cliques.
Como era antes. A integração não possuía uma função "Responder" que ligasse a mensagem e a resposta do agente.
Por que as mudanças são úteis. Parece que esta é uma das atualizações que esperávamos há muito tempo: apareceu a oportunidade de responder às mensagens nos chats do Telegram diretamente do Usedesk. Isto aplica-se às mensagens de entrada e de saída.
Comunicar com os clientes é muito mais conveniente - especialmente se muitas perguntas forem discutidas na correspondência ou se você voltar com uma resposta a alguma mensagem antiga. Quando uma pessoa vê a que mensagem veio a resposta, é muito mais fácil para ela entrar no contexto e entender do que se trata. Se for necessário, uma mensagem de texto pode ser copiada em dois cliques.
As novas funções "Responder" e "Copiar" estão disponíveis apenas na integração com a ajuda de bot.
A nova conexão do e-mail Office 365
O que fizemos. A conexão do e-mail Office 365 foi alterada para corresponder aos novos requisitos dos desenvolvedores.
Como era antes. "Conexão de entrada" foi configurada de forma diferente.
Por que as mudanças são úteis. O desenvolvedor do Office 365 muda a maneira como o e-mail funciona. Por isso, este canal agora está conectado de forma diferente. O ponto "Office 365" deve ser selecionado nas seções "Conexão de saída" e "Conexão de entrada".
Como era antes. "Conexão de entrada" foi configurada de forma diferente.
Por que as mudanças são úteis. O desenvolvedor do Office 365 muda a maneira como o e-mail funciona. Por isso, este canal agora está conectado de forma diferente. O ponto "Office 365" deve ser selecionado nas seções "Conexão de saída" e "Conexão de entrada".
Para que o e-mail funcione, você precisa de selecioná-lo nas conexões de entrada e de saída
As mudanças também afetaram o Azure Active Directory. A permissão Mail.Read
Write deve ser ligada para que a conexão de entrada funcione.
Write deve ser ligada para que a conexão de entrada funcione.
Se no momento da atualização os canais já estavam conectados, você pode dormir tranquilamente.
O e-mail vai continuar a funcionar como deveria.
O e-mail vai continuar a funcionar como deveria.
Querem saber mais?
Aqui está uma descrição detalhada das atualizações de setembro.